近日，来自北京的糜掷者李先生向滂湃公众互动平台“工作湃”（https://tousu.thepaper.cn）反馈，8月25日，他在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店（以下简称“姚家园店”）购买一款“智界S7”。9月18日，驾车行驶在高速公路线中出现全车断电、无法转向等问题。经向鸿蒙智行工作热线求援后，事故车辆被拖至鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店（以下简称“博瑞汽车园店”）。

李先生以为，上述车辆故障适当《家用汽车家具修理更换退货株连规定》的退货情形，于是向“博瑞汽车园店”建议退车。但门店称后台数据表现车辆莫得失去转向功能，不扶持退车，仅扶持维修。李先生不欣然此收尾，屡次与鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”交流协商，运筹帷幄问题于今未获得妥善处理。

就此纠纷，10月12日起，滂湃新闻致电鸿蒙智行、“姚家园店”、“博瑞汽车园店”。鸿蒙智行工作热线使命主说念主员称，会将糜掷者的问题反馈到用户中心核实、处理，以“博瑞汽车园店”的骨子检测和后续给出的有绸缪为准。“姚家园店”客户司理暗示，车辆问题由其当今场所的“博瑞汽车园店”防御处理。

“车辆抖动10分钟后全车断电”

8月25日，李先生在鸿蒙智行用户中心北京姚家园店购买了一辆“智界S7”。公开信息浮现，“智界S7”系华为智选与奇瑞配合品牌智界的首款车型，亦然华为鸿蒙智行的首款智谋轿车。

李先生说，9月18日上昼他驾驶该车在高速公路行驶途中出现车辆抖动的欢快，随后车辆浮现能源系统受限，10分钟后全车断电，“断电时无法转向、莫得助力、原地不动且双闪指引灯失效”。

李先生车辆浮现能源受限

随后，李先生拨打鸿蒙智行工作热线寻求转圜工作。李先生回忆，拨打转圜热线两小时后拖车到达，根据指派，车辆被就近拖至“博瑞汽车园店”考试。恭候经由中，李先生与购车的“姚家园店”交流研究奈何收复车辆电力，对方使命主说念主员指示称车后备厢尾部有济急上电按钮。但李先生发现，济急上电只可抓续三十秒，之后又会断电。

鸿蒙智行转圜工作受理的截图

9月23日，“博瑞汽车园店”使命主说念主员告诉李先生，检测到车辆电控系统存在问题，更换后即可处理。

李先生以为车辆故障适当《家用汽车家具修理更换退货株连规定》第二十三条中规定的“因质地问题出现转向系统失效”情形，且车辆出现问题时正处于购车后24天、行驶里程2324公里，适当“自三包灵验期起算之日起60日内大致行驶里程3000公里之内”的前纲目求，因此建议退车苦求。对此，“博瑞汽车园店”使命主说念主员稽察后台数据后暗示，该车辆莫得失去转向功能，不属于上述规定情形，于是拒却了李先生的退车要求。

据李先生提供的与“博瑞汽车园店”客户司理的聊天截图，厂家后台数据浮现，“9月18日8:05再次尝试上高压依然无法上高压，然则低压不错上电，制动及转向未失效”。李先生对此数据抓有异议：“莫得失去转向的前提是我得常常下车去后备厢按济急上电按钮”，“这三十秒经由中，车辆系统还没开动完就又没电了”。

李先生与鸿蒙智行用户中心北京博瑞汽车园店工作司理的聊天截图

几天后，“博瑞汽车园店”再次告诉李先生，车辆无法调遣只可维修。随后，李先生运筹帷幄到此前购车的“姚家园店”要求退车，但相似遭到对方拒却。

而后，李先生屡次向鸿蒙智行反馈，获得的回答遥远是会协助处理、反馈给运筹帷幄部门，但问题于今未获得处理。

“签合同的又是一家公司”

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9月24日，李先生拨打了12315，对方记载后暗示将会反馈问题。9月25日，北京市向阳区阛阓监督督察局平房乡（地区）所使命主说念主员来电称，《家用汽车家具修理更换退货株连规定》中规定“三包株连由销售者照章承担”，李先生固然在“姚家园店”购买的车辆，但其并非销售者，仅代中国邮电器材北京有限公司销售车辆。李先生提供的车辆购买公约浮现，他购买的“LUXEED智界S7”，购车价28.98万元，卖方为中国邮电器材北京有限公司，并非其下单和提车的“姚家园店”。

李先生的车辆订单截图

对此，李先生质疑称，鸿蒙智行莫得将问题反馈给华为或车辆销售方中国邮电器材北京有限公司，而是把问题反馈给“博瑞汽车园店”，“门店处理问题的效果和才智有限，体验感相称不好”。

李先生坚毅的车辆购买公约，卖方为中国邮电器材北京有限公司

李先生还对车辆存在的安全隐患暗示担忧。“车辆下电后，双闪无法使用且车辆无法移动，很容易酿成二次事故，后果不胜设念念。

2021年7月22日国度阛阓监督督察总局公布的《家用汽车家具修理更换退货株连规定》第二十三条规定，家用汽车家具自三包灵验期起算之日起60日内大致行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质地问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油暴露大致能源蓄电板发火的，糜掷者不错凭购车发票、三包把柄聘用更换家用汽车家具大致退货。销售者应当免费更换大致退货。

滂湃新闻介意到，智界S7官网车主职权中维保计谋项浮现，车辆三包（调遣修）灵验期为2年或5万公里（以先到者为准）。

官网维保计谋截图

维权到底该找卖车的如故修车的？

10月12日，滂湃新闻致电“姚家园店”，使命主说念主员暗示将对接运筹帷幄防御东说念主，由运筹帷幄防御东说念主平直与客户交流。

随后，滂湃新闻致电鸿蒙智行工作热线（用户暖和中心），使命主说念主员回答称，在客户通过工作热线反馈问题后，鸿蒙智行会介意记载用户的诉求、进线记载及反馈问题，并将问题反馈到“博瑞汽车园店”核实和处理，以“博瑞汽车园店”的骨子检测和后续给出的有绸缪为准。“若是用户不认同，咱们会再次反馈。咱们会一直跟进问题，直到问题处理。”

关于李先生的问题，使命主说念主员称，9月29日依然运筹帷幄到用户，用户要求退车，但问题不属于退车限度。

同日，滂湃新闻屡次致电中国邮电器材北京有限公司，电话未能接通。

10月14日，滂湃新闻运筹帷幄到“姚家园店”客户司理，对方暗示处理客户问题要由车辆场所地即“博瑞汽车园店”处理，因为李先生的车当今不在“姚家园店”，因此不防御处理运筹帷幄问题。

之后，滂湃新闻致电“博瑞汽车园店”，使命主说念主员暗示核实后会回复音信。完了发稿日，滂湃新闻尚未接到来电。

而后，滂湃新闻再次致电“博瑞汽车园店”，一位自称值班的使命主说念主员称，是否退车并非由售后部门决定，而是由厂家决定，“博瑞汽车园店”仅防御维修，“总共信息由厂家反馈，是否能退车以厂门户据为准”。

此外，前述使命主说念主员提到，客户购车后开具的为中国邮电器材北京有限公司发票，“每家店配备有中邮的使命主说念主员防御处理运筹帷幄问题”。